La iniciativa busca fortalecer las competencias de los trabajadores y mejorar la calidad del servicio que se brinda a los afiliados en los hoteles del Instituto.

El Instituto de Seguridad Social y Seguros del Chubut (ISSyS), a través del Departamento de Turismo y Hotelería, finalizó una nueva instancia de formación denominada Curso Integral de Atención al Público, Resolución de Conflictos y Liderazgo, dictado por la psicóloga Lelia María, coordinadora de Capacitación y directora del Departamento Psicosocial del IHG, Secretaría de Capacitación de UTHGRA.

La capacitación se desarrolló en modalidad virtual y se organizó en distintos encuentros con horarios alternativos, lo que permitió garantizar la participación de los 67 trabajadores que integran los seis hoteles del Instituto: CABA, Comodoro Rivadavia, Playa Unión, Esquel, El Edén (Las Golondrinas) y Pucón Pai (Parque Nacional Los Alerces).

El Departamento de Turismo y Hotelería tiene bajo su órbita establecimientos que brindan alojamiento tanto para turismo como para derivaciones médicas. Entre ellos se cuentan: el Hotel de CABA (80 plazas), Playa Unión (22 plazas), Esquel (24 plazas), Pucón Pai (44 plazas) y El Edén (104 plazas).

“El curso contó con una gran participación de los empleados. Quiero agradecer la predisposición y el compromiso de cada uno, porque estas instancias nos permiten mejorar el trabajo interno y fortalecer el servicio a nuestros afiliados. La idea es continuar con este tipo de capacitaciones en el futuro”, destacó Emiliano Servici, jefe del Departamento de Turismo y Hotelería.

Estas capacitaciones forman parte de un plan institucional más amplio que busca acompañar el desarrollo profesional de los equipos de trabajo, brindando herramientas prácticas para optimizar los procesos y mejorar la experiencia de los afiliados.

Desde el organismo se subrayó la importancia de la formación en comunicación asertiva y resolución de conflictos, especialmente en los hoteles que trabajan con derivaciones médicas:

“Tenemos como objetivo mejorar el vínculo con el afiliado en situaciones sensibles, y desde nuestro lugar debemos garantizar un servicio de calidad”, afirmó el presidente del ISSyS, Pablo Macadam.

El cierre de la capacitación incluyó un espacio de reflexión y propuestas de mejora presentadas por los equipos de cada hotel. De ese intercambio surgieron nuevas ideas para fortalecer la atención y la organización en los distintos establecimientos.

Con esta iniciativa, la gestión del gobernador Ignacio “Nacho” Torres, a través del ISSyS, reafirma su compromiso con la formación permanente como pilar fundamental para garantizar un servicio de calidad, cercano y con una mirada integral hacia las necesidades de los afiliados.