El Instituto de Seguridad Social y Seguros del Chubut (ISSyS) avanza en la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) alineado con la norma internacional ISO 9001:2015, como parte de una estrategia para modernizar su estructura y brindar mejores servicios a los afiliados.

El presidente del organismo, Sergio Wisky, aseguró que se trata de “un paso firme hacia una gestión más eficiente, transparente y centrada en las personas”.

El objetivo principal es mejorar la eficiencia operativa y elevar la calidad de atención, garantizando que los servicios respondan tanto a los requisitos de los afiliados como a las normas legales vigentes.

“La calidad no es algo abstracto, se traduce en mejoras concretas que podemos medir y aplicar”, destacó Wisky.

¿Cómo lo están haciendo?

El proceso se basa en el Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), una metodología que permite abordar los problemas con soluciones estratégicas y medibles.

Entre las acciones destacadas se incluyen:

• Mapeo de procesos clave como afiliaciones, ventanilla y derivaciones médicas.
• Identificación de cuellos de botella y demoras en la atención.
• Indicadores de desempeño (KPIs) para medir tiempos de respuesta, resolución en primer contacto y satisfacción del afiliado.
• Encuestas de experiencia y análisis de datos como herramientas de evaluación.
• Capacitación del personal, digitalización y simplificación de trámites.

También se trabaja en un manual de procesos y procedimientos para dejar documentada esta transformación institucional.

Con esta iniciativa, el ISSyS busca posicionarse como una entidad más ágil, moderna y enfocada en las necesidades reales de sus usuarios.